您现在的位置：管好小区，不能只靠几个能人
2008-08-28 06:41:15 复制本文地址传给QQ/MSN线上好友
这阵子，物管与居民闹矛盾的新闻真是多了去了。是居民先交费还是物管先提供优质服务，一直是双方争执的焦点。当物管费不能收全，小区管理每况愈下时，冲突就不可避免。或是物管愤然离去，或是双方纠纷不断甚至对簿公堂，但最终的结果无疑是两败俱伤。小区再次陷入脏乱差的困境，物管也望而却步。
小区自治与成立官方背景的物管这两种模式无疑是试图走出困境的产物。金碧花园小区里几个好心老人主动站出来，以无偿劳动的形式承担起了物管的义务，凭借她们的真诚和无私奉献，消解了以往物管与居民相互不信任的局面。在她们的辛苦努力下，小区成了一个和睦的大家庭。而具有官方背景的物管则以其特有的“业务垄断”填补了平时的亏空，使得一直困挠物管的资金不足的问题得以解决。他们受到居民热烈欢迎的原因在于，收费低廉的同时提供了优良的服务，这种“物美价廉”的方式让居民觉得交钱不冤枉，从相互怀疑到相互理解支持，使得这些小区的管理成了成功的典范。
但我们也发现，这样的典范其实并没有走上法治的轨道，因此恐怕也难以长久。小区自治必须具备先天条件：小区不能太大、居民之间彼此熟悉、有道德感召力的长者，更重要的是，这些长者要有乐于奉献的精神。这几个条件在如今不断涌现的新小区中，几乎都难以复制。何况，如果把复杂的小区管理仅系于几个人的自律和品德之上，那这种模式存在的长久性是令人担忧的。从法律层面而言，一旦他们热心的工作出现了失误，谁来承担责任呢？所以这几个好心人也会对记者私下表示，欢笑的背后常是无言的苦涩。而有官方背景的物管，其实是以权力代替了市场，属于亦官亦商，他们盈利的方式基于享受特权的基础之上，一旦特权和垄断优势丧失，也会难以为继。
随着社会法治化的推进，小区管理的发展也必须以法律作为基础和保障，从人治走向法治。小区自治与成立官方背景的物管这两种管理模式也许暂时让小区摆脱了困境，但只能是过渡时期的产物。成立规范化的物管公司并完全推向市场，以法律为准绳，才是物业管理发展的方向。而小区自治与“官方物管”的兴起，也折射出目前商业化的物管公司提供的产品和百姓心目中的物管服务还存在差距，缩小乃至消除这个差距，需要时间，需要城市居民心态和物管市场一起成熟。民 仆
小区自治与成立官方背景的物管这两种模式无疑是试图走出困境的产物。金碧花园小区里几个好心老人主动站出来，以无偿劳动的形式承担起了物管的义务，凭借她们的真诚和无私奉献，消解了以往物管与居民相互不信任的局面。在她们的辛苦努力下，小区成了一个和睦的大家庭。而具有官方背景的物管则以其特有的“业务垄断”填补了平时的亏空，使得一直困挠物管的资金不足的问题得以解决。他们受到居民热烈欢迎的原因在于，收费低廉的同时提供了优良的服务，这种“物美价廉”的方式让居民觉得交钱不冤枉，从相互怀疑到相互理解支持，使得这些小区的管理成了成功的典范。
但我们也发现，这样的典范其实并没有走上法治的轨道，因此恐怕也难以长久。小区自治必须具备先天条件：小区不能太大、居民之间彼此熟悉、有道德感召力的长者，更重要的是，这些长者要有乐于奉献的精神。这几个条件在如今不断涌现的新小区中，几乎都难以复制。何况，如果把复杂的小区管理仅系于几个人的自律和品德之上，那这种模式存在的长久性是令人担忧的。从法律层面而言，一旦他们热心的工作出现了失误，谁来承担责任呢？所以这几个好心人也会对记者私下表示，欢笑的背后常是无言的苦涩。而有官方背景的物管，其实是以权力代替了市场，属于亦官亦商，他们盈利的方式基于享受特权的基础之上，一旦特权和垄断优势丧失，也会难以为继。
随着社会法治化的推进，小区管理的发展也必须以法律作为基础和保障，从人治走向法治。小区自治与成立官方背景的物管这两种管理模式也许暂时让小区摆脱了困境，但只能是过渡时期的产物。成立规范化的物管公司并完全推向市场，以法律为准绳，才是物业管理发展的方向。而小区自治与“官方物管”的兴起，也折射出目前商业化的物管公司提供的产品和百姓心目中的物管服务还存在差距，缩小乃至消除这个差距，需要时间，需要城市居民心态和物管市场一起成熟。民 仆
编辑： 来源：扬子晚报
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